Si nous rencontrons le problème technique du client, comment le résoudre? (III)

Mais toute la journée, nous considérons ce problème: Faites face à si peu de problèmes, ils sont si pauvres pour résoudre ce problème, si nous faisons de grandes affaires avec eux, peut-être faire face à d’autres problèmes aussi, s’ils nous causent des ennuis, que le temps aura un gros problème. Ensuite, nous avons commencé à essayer de trouver un autre fournisseur à leur place.. Si vous avez de la pression, vous ferez tout très haute efficacité, après avoir discuté avec plusieurs entreprises, nous avons trouvé un fournisseur moins cher et plus professionnel.

Under their pressure, we never want to do business with them again, but how to solve customer’s problem? How to let our customer do not give up this business? First step should let customer accept our sample. We considered to send another supplier’s sample again. But the cost is very expensive, and we paid them three hundred CNY, we were regret deeply, even we pay for the express charge again, we should let them return our three hundred CNY.

We thought they would not easy to return our money, and find way to sue them for fraud. We had prepared the chat record, if so will make big trouble to them, and we’ll spend too much energy. I thought we should talk with them and tell them this result.

We left message to them: “Mr. Liu, look at this picture, it is very clear that the rebar was cut by industrial scissor, not cutting machine, please return our money, our customer think we cheat them, want to sue us to Alibaba, that will make big trouble for us.”

Remarque: Nos principaux produits sont les rails en acier ferroviaire et les fixations, Parfois, nous aidons également nos clients à acheter des produits connexes.